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服务概述

对于大部分信息化建设已经到达一定高度的用户而言,IT应用系统的复杂性促使他们步入IT应用的服务管理时代。江苏仪化信息技术公司将按照IT服务管理领域的标准ITIL来为客户提供IT应用系统运维管理支持,通过对IT应用系统运维服务进行良好的管理来达到IT与业务的真正融合。将管理、监控和考核有机地结合起来,提升用户整体的IT应用系统运维管理水平。

通过实施应用系统的运维支持管理,可以提高业务运行效率、提高用户满意度。通过统一的运维管理规范对应用系统进行监测、统计和分析业务系统的运行数据,并对业务系统故障产生的原因进行快速、准确定位;对运维系统的监控和管理能够从不同切面、视角展现;通过图表等各种方式提供从细致到宏观数据的支持,同时具备精细化的文档管理。

服务内容

l 建立稳定的运行维护组织和运行维护工作制度;

l 针对某项业务有明确的日常运维方案和故障预防措施;

l 针对某项业务就故障处理和紧急事件处理有明确的处理办法;

l 有明确的运行维护质量保障体系,包括运行维护质量指标体系;

l 定期提供应用系统运维报告。

优势和特点

l  有稳定的客户服务;

l  针对某项业务有明确的客户服务内容;

l 有向用户提供的客户服务说明和客户服务承诺;

l  提供有效、方便的供用户咨询和投诉的客服渠道;

l  清晰、快捷的客户服务流程;

l  有明确的客户服务质量保障体系,包括客户服务质量指标体系;

l 与客户服务部门之间有明确的分工界面,责任划分。

客户案例

l 中国石化仪征化纤股份有限公司

l  中国石油化工股份有限公司

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